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标准化“增色”夕阳红——探访首个国家级养老标准化示范单位

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2024-10-07

北京市第一社会福利院

编者按

孟子曰:老吾老,以及人之老。随着我国民间传统节日重阳节的到来,按照全国老龄委关于开展2023年全国“敬老月”活动的有关部署安排,本报记者专门深入老年用品与服务市场一线,通过采访业内人士、专家学者、经营主体、消费者等各方人士,以质量的视角近距观察“夕阳红产业”这一“朝阳市场”,推出“老年用品与服务市场质量观察系列报道”,在“九九重阳节”弘扬感恩敬老传统的同时,助力“银发经济”高质量发展。


北京市朝阳区华严北里的静谧街巷中,藏着一处干净整洁的院落,这里小桥流水潺潺、亭台楼阁错落,偶尔伴有悠扬的琴音,仿佛世外桃源。


刻板印象里,那个“晚景凄凉”“封闭孤独”的养老院形象,在这里被彻底颠覆。这里就是全国养老领域的首个国家级标准化示范单位——北京市第一社会福利院(以下简称“一福”)。


“80岁在这里算年轻人”


“我家兄弟3个,只有我住在养老院。如今,哥哥弟弟都过世了,我身子骨还硬朗。”今年87岁的张令猷,14年前为了给子女留出独立空间,主动搬进了福利院。


未曾想到,这个决定给他带来了一个高质量的晚年生活。“在这里,物质生活好只是次要的,更重要的是精神生活的富足。”退休前,当了42年教师的张令猷,在福利院继续延续着自己的教育事业,担任老年书法班的授课老师。挥毫间,老人仍然举止儒雅、气定神闲。


“87岁,在外界已经是高龄了,在这里却是‘正当年’。”据一福工作人员介绍,一福现有休养老人的平均年龄刚好是87岁,百岁以上的老寿星有7位。


在一福,老人们不仅能够获得更专业的生活照料、医疗康复、膳食服务,更能像张令猷一样,找到发挥余热、培养爱好的空间,获得家庭生活之外的精神富足。


除去乒乓球室、棋牌室、书画室、阅览室、形体训练室、琴房、健身室、网吧、台球室和沙狐球活动室这些“标配”的硬件设施外,一福还针对特殊的老年人群体,推出有针对性的服务



87岁的张令猷先生与老伴都住进了养老院,张先生也是养老院的书法老师。本报记者 李 滨 摄


一福有一间著名的情景小屋,里面有大家捐赠的毛主席像、老照片、旧缝纫机、搪瓷缸……据一福工作人员介绍,情景小屋的设计是为了帮助更多人实现“品质养老、幸福养老”,特别是帮助失智老人延缓认知功能衰退。“一看到这些老物件,老人们就特有感觉。”


“刷牙洗脸都有标准”


“我在这里住了18年,最大的感受就是规范,拿老人的事儿当事儿。”今年86岁的赵瑞华说,在一福,事事有标准,人人守规矩


就拿最基础的《美好的一天(作息时间表)》举例。这份时间表不仅记录着从早6时到晚9时,为老人们提供服务的详细安排,还结合老年人身体状况,区分出自理老人、半自理老人、不能自理老人、失智老人的不同建议


这个时间表只是一福标准化工作的冰山一角。在一福标准化工作培训室,记者看到《养老服务标准体系文件汇编》《服务通用基础标准汇编》《服务提供标准汇编》《服务保障标准汇编》等覆盖全院服务和管理事项的一整套标准文本


其中,《生活照料服务规范》规定了一福为老年人提供生活服务的内容、要求与质量控制,具体到打水、热饭、清洗餐具、口腔清洁、面部清洁、清洁双手、分送报纸刊物等生活的方方面面。


为老年人进行床至轮椅转移时,将轮椅放置老年人坐位时的健侧,与床呈30°~45°夹角固定;为有压力性损伤风险老年人进行皮肤护理时,每两个小时进行一次体位转换;每月为有需求的老年人修剪指(趾)甲不少于两次,修剪指甲后,指甲留存长度应约为1.5毫米……这些看似简单的动作,背后都有严格的操作规范。


通过标准体系建设,一福明确了每项工作的内容、要求和目标,明确了每个岗位的职责、标准和质量要求,达到了规范工作流程、消除安全隐患、提升服务质量的目的。


目前,一福建立了包含254项标准的养老服务标准体系,主导、参与制修订《养老机构服务质量基本规范》《养老机构等级划分与评定》等16项国家、行业、地方标准,还通过接待参观、经验交流、外出授课等形式,输出“一福标准”,助力行业发展。


“养老是家事更是国事”


尽管现在的福利机构越来越规范,但对于大多数人来说,机构养老仍然超出经济承受能力。从国家卫健委调查数据来看,目前我国养老模式大致为“9073”格局,即90%的老人居家养老、7%社区养老、3%机构养老。



图为养老院的老人们自己组建的模特队正在训练。本报记者 李 滨 摄


“社区养老和居家养老依然是养老的主流方式。”77岁的季云,退休之前曾从事标准化工作。她说,一福经过几十年探索建立的标准体系,是提升养老服务质量的宝贵财富,一些具体的方法应该向居家养老和社区养老领域推广,只有如此才能惠及更多老年人。


最新国民经济和社会发展统计公报显示,截至2022年底,全国60岁及以上老年人口达2.8亿,占总人口的19.8%。预计“十四五”时期,60岁及以上老年人口总量将突破3亿,占比将超过20%,我国将进入中度老龄化社会


养老已不仅是家事更是国事。近年来,市场监管部门以养老服务标准体系为统领,充分发挥标准的技术规范和标杆引领作用,满足行业急迫需求。今年3月,市场监管总局(国家标准委)下达39项适老化改造国家标准制修订专项计划,覆盖老年人日常起居、交通出行、养老照护、旅游休闲、体育健身等常用生活场景,统筹了城市公共设施、居住环境、老年人常用产品及服务提供,引领适老化改造升级。


市场监管总局标准技术管理司有关负责人说,进入新时代,人民群众对更有质量、更有尊严的晚年生活更为期待。市场监管总局(国家标准委)将继续以标准化为切入点和发力点,持续推动养老服务高质量发展,加快基础通用、行业急需、支撑保障类养老服务标准研制,特别是加快居家和社区养老、长期照护、智慧养老等紧贴人民群众生活实际的标准研制。


(为保护老年人隐私,文中赵瑞华、季云均为化名)


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以上仅供参考,版权归原作者所有,养老运营消消乐编辑。

来源:中国质量报、中国经济网,记者:何可。



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2023年2月,国家标准化管理委员会 民政部 商务部关于印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》的通知。重点提到:依托国家级服务业标准化试点示范,部署150个养老和家政服务领域标准化试点和示范项目。


2023年5月,国家标准化管理委员会发布关于征集2023年度国家级服务业标准化试点项目的通知。落实《养老和家政服务标准化专项行动方案》,支持打造一批养老、育幼、家政、社区服务标准化品牌


在以上政策出台及较多养老机构的要求下,我们运营高管团队在《养老机构服务标准体系建设指南》(MZ/T 170—2021)的要求基础上,根据《养老和家政服务标准化专项行动方案》2023年度国家级服务业标准化试点项目通知,更新成2023年养老服务标准化体系全套资料,助力养老机构成为2023年度国家级服务业标准化试点项目。


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